| 尊敬的客户，为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。 |
| 1、服务目标 |
 让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务。通过持续的改进，达到不断提升服务品质的目的。 |
| 2、服务态度 |
| 响应负责制，响应问询的服务人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
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| 服务人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
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| 态度和蔼、不与客户争执。 |
| 3、服务时间 |
| Hello500网站运行时间为7X24全年不间断运行
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| Hello500网站有人服务职守时间：
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| 国家法定工作日：24小时全天服务 |
| 周末及节、假日：每日早9：00——晚9：00 |
| 4、服务热线 |
| 个人用户热线：（010）81259609（每日早9：00——晚19：00） |
| 公司联系电话：（010）81853261（每日早9：00——晚19：00）
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| 夜间及节假日客户服务热线:
(010)81853261 |
| 5、服务信箱：service@hello500.com |
| 6、咨询服务的受理 |
| 电话
< 1小时
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电子邮件
< 1个工作日
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| 客户问讯回复率
100% |
| 7、技术支持的受理与解决 |
| 使用常识性问题
< 30分钟
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简单问题
< 1个工作日
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| 复杂问题
< 3-5个工作日
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因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。 |
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| 如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，您可以向北京融源高科信息技术有限公司服务监督部门投诉。 |
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| 客户投诉电话：010-86010824 |
| 投诉电子信箱：admin@hello500.com |
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